• Levering inden for 2 hverdage.
  • Gratis fragt ved køb over 1500 kr.
  • Vi står klar til at hjælpe dig på 79 31 38 38

Ofte stillede spørgsmål

Nedenfor har vi samlet de mest stillede spørgsmål. Her finder du svar på spørgsmål om din bestilling og levering, vores webshop og din konto, bæredygtighed, vores produkter og kaffemaskiner. Finder du ikke svaret på dit spørgsmål? Så kontakt os endelig – vi hjælper dig gerne videre.

DK Faq banner

Maskiner

Kan du ikke finde dit spørgsmål om vores maskiner på listen? Så kontakt os venligst.

Hvilken maskine passer bedst til min virksomhed?

Kaffe er brændstoffet i din virksomhed. Derfor har vi de bedste maskiner til enhver type organisation. Vil du vide, hvilken kaffemaskine der passer til din situation? Kontakt os, så finder vores kaffespecialister den perfekte maskine til din virksomhed!

Hvilke rengøringsmidler er egnede til min maskine?

Vores udvalg af maskiner er bredt, fordi vi ønsker at tilbyde den perfekte maskine til enhver situation. Hertil hører også forskellige rengøringsmidler. Hvilke der passer bedst til din maskine, kan du finde i brugervejledningen.

Min maskine har en fejl – hvad skal jeg gøre?

I mange tilfælde kan du nemt selv løse et problem med maskinen. Se vores supportsider for vejledning. Lykkes det ikke? Så indsend en fejlmelding til os.

Produkter

Kan du ikke finde dit spørgsmål om vores kaffe, te og kakao på listen? Så kontakt os venligst.

Har I certificerede/bæredygtige/økologiske produkter?

Socialt og miljømæssigt ansvar er vigtigt for os. Derfor har vi et stort udvalg af certificerede produkter i vores sortiment: Fairtrade, Økologisk eller Rainforest Alliance. Udforsk vores CSR-forpligtelser, eller se direkte vores kaffeudvalg.

Hvor kan jeg få mere information om produktet?

Du kan finde produktoplysninger online i vores produktkatalog (næringsindhold, smagsprofil, emballage, varenummer).

Hvor mange kopper kaffe kan jeg lave med en pakke kaffe?

Antallet af kopper, du kan brygge med en pakke kaffe, afhænger af kaffetypen samt indstillingerne på din maskine. Du kan dog bruge følgende estimater:
  • Filterkaffe: 133 kopper (pr. 1 kg filterkaffe, 7,5 gram pr. kop)
  • Espressobønner: 118 kopper (pr. 1 kg bønner, 8,5 gram pr. kop)
  • Instantkaffe: 200 kopper (1 pose à 300 gram, 1,5 gram pr. kop)
  • Kaffekoncentrat: 200 kopper (2 L koncentreret kaffe i Bag-in-Box, 50 L færdiglavet kaffe)

Bæredygtighed

Kan du ikke finde dit spørgsmål om bæredygtighed på listen? Så kontakt os venligst.

Hvad betyder ‘Responsible Sourcing’-logoet på jeres kaffe- og teemballage?

Den første søjle i vores Common Grounds-bæredygtighedsprogram er Verantlig Dyrkning, også kaldet Responsible Sourcing. Her fokuserer vi ikke kun på at gøre vores egne processer mere bæredygtige, men også på hele værdikæden. For at sikre ansvarlig dyrkning støtter vi vores kaffebønder på forskellige måder. Der afholdes blandt andet træningsforløb i oprindelseslandene, hvor bønder lærer om regenerativt landbrug og om at fremtidssikre deres plantager. Alle vores Common Grounds-projekter bidrager til ansvarlig dyrkning, hvilket vi kommunikerer via vores emballage. Du kan læse mere om søjlen Verantlig Dyrkning på denne side.

Hvordan arbejder JDE Professional med bæredygtighed?

Siden 2018 har JDE Professional arbejdet med bæredygtighed gennem Common Grounds-programmet. Her er fokus på tre søjler: Verantlig Dyrkning, Minimering af fodaftryk og At forbinde mennesker. Gennem forskellige bæredygtige projekter bidrager vi blandt andet til overgangen til regenerativt landbrug og en inkluderende, ansvarlig dyrkningsindsats. På den måde arbejder vi sammen for en bæredygtig planet, hvor der også i fremtiden er plads til kaffe og te. Du kan finde mere information om vores Common Grounds-program på vores bæredygtighedsside.

Log ind & konto

Kan du ikke finde dit spørgsmål om din konto og log ind på listen? Så kontakt os venligst.

Hvordan opretter jeg en bruger på webshoppen?

Du kan med fordel handle og lægge produkter i kurven i vores webshhop, også selvom du ikke er registreret som kunde. Ved checkout opretter du dig blot som ny kunde. Er du allerede kunde i vores webshop, men har du ikke brugt webshoppen før, kan du på log-ind siden, i højre side indtaste din e-mail, og du modtager derefter en aktiveringsmail.

Hvordan finder jeg hurtigt mine favoritvarer?

Efter log-ind vælger du i topmenuen til højre "Mine favoritter". På denne side kan du hurtigt lægge dine favoritprodukter direkte i kurven - så kan du hurtigt afslutte dit køb. Ønsker du at tilføje nye produkter til favoritlisten, trykkes blot på "hjertet" ud fra hvert produkt i kategorioversigterne. Bemærk, du skal være logget ind for at tilføje til favoritlisten.

Hvordan får jeg flere logins til jeres webshop?

Ønsker I flere logins til samme konto, skal I kontakte vores salgsafdeling på tlf: 79 31 38 38. Bemærk, det er ikke muligt at bruge samme e-mail til flere forskellige kontoer.

Hvordan ændrer jeg min adgangskode?

Efter log-ind vælger du i topmenuen til højre "Mine data". På denne side kan du ændre dine personlige indstillinger, såsom adgangskode, navn, telefon og køn.

Hvordan ændrer jeg mine firmaoplysninger?

Efter log-ind vælger du i topmenuen til højre "Firmaoplysninger". På denne side kan du bede om at få ændret firmaoplysninger samt ændre og tilføje nye leveringsadresser. Når vores salgsafdeling har godkendt ændringen, vil du kunne se ændringen direkte i webshoppen. Dette kan tage op til 48 timer.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode til webshoppen?

Har du glemt din adgangskode til webshoppen, kan du med fordel benytte denne side: Glemt adgangskode. En ny kode vil blive sendt til din tilknyttede e-mail.

Jeg har glemt mit brugernavn, hvad gør jeg?

Dit brugernavn er altid din e-mail adresse. Har du glemt hvilken e-mail adresse du benytter, skal du kontakte salgsafdelingen på tlf: 79 31 38 38.

Bestilling & levering

Kan du ikke finde dit spørgsmål om din bestilling og levering på listen? Så kontakt os venligst.

Hvornår får jeg mine varer, som jeg har bestilt i webshoppen?

Varer bestilt på vores webshop leveres to arbejdsdage senere. Vi leverer dog ikke frostvarer om mandagen.

Skal jeg betale fragt, når jeg bestiller i webshoppen?

Ordrer over kr. 3.000,- ekskl. moms leveres fragtfrit. Ordrer under kr. 3.000,- ekskl. moms pålægges gebyr på kr. 300,- ekskl. moms.

Hvor kan jeg se mine tidligere ordrer?

Efter log-ind vælger du i topmenuen til højre "Mine tidligere ordrer". På denne side kan du se alle dine tidligere ordre, du har foretaget i webshoppen. Du kan også tilføje en tidligere ordre til kurven for nem og hurtig handel. Bemærk, udgåede produkter kan fortsat ses i tidligere ordre, men ikke genbestilles - du prænsenteres i stedet for ét alternativ.

Hvilke varer kan jeg bestille i webshoppen?

På vores webshop kan du bestille alle vores kendte kvalitetskaffer, Pickwick te, og et bredt udvalg af vores tilbehørsvarer. Er du tilknyttet en aftale? Så kan der kun handles de produkter, som der indgår fra aftalen.

Hvordan ændrer jeg en afsendt ordre?

Ønsker du at ændre en ordre bestilt via vores webshop, skal du ringe til salgsafdelingen samme dag på tlf: 79 31 38 38

Jeg ønsker en anden leveringsadresse for én enkelt ordre - hvad gør jeg?

Ønsker du at få leveret din ordre på en anden adresse én enkelt gang, så kan dette med fordel gøres ved checkout. Du vælger blot "Brug anden leveringsadresse" på checkout siden. Bemærk, at den valgte leveringsadresse ikke bliver gemt i systemet og altså kun er for denne ene ordre.

DK contact

Kan du ikke finde dit spørgsmål?

Kontakt vores team direkte via e-mail, telefon eller livechat.